Condiciones de Servicio

Estos Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, «los Términos») regulan el acceso y uso del sitio web calldataec.com, del canal de comunicación por WhatsApp Business Platform operado por Calldata C.L. (en adelante, «Calldata», «la Empresa», «nosotros»), y de cualquier interacción con el asistente conversacional automatizado utilizado por Calldata C.L. para la gestión de cobranza (en conjunto, «el Servicio»).

Al escribirnos, responder a un mensaje nuestro, visitar calldataec.com o interactuar de cualquier forma con el Servicio, usted (en adelante, «el usuario» o «usted») declara haber leído y aceptado estos Términos, así como laPolítica de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

Sección 2

Descripción del Servicio

Calldata C.L. es una empresa dedicada a la gestión de cobranza de cartera. Prestamos este servicio por encargo de entidades financieras, casas comerciales y otras empresas acreedoras (en adelante, «las entidades acreedoras») que nos asignan la gestión de su cartera mediante contrato. Calldata C.L. no es la titular original de las obligaciones ni deudas gestionadas: actuamos como gestores de cobranza en nombre y por cuenta de la entidad acreedora correspondiente, la cual conserva en todo momento la titularidad de la obligación.

Para operar este servicio, Calldata C.L. utiliza una herramienta tecnológica interna denominada «Sistema de Gestiones» (alojada en el dominio calldataec.com), que no se comercializa ni se ofrece como producto a terceros; es de uso exclusivo de Calldata C.L. para la gestión de la cartera que le es asignada.

El Servicio incluye, entre otras funciones:

• El envío y recepción de mensajes por WhatsApp Business Platform relacionados con la gestión de cobranza (recordatorios, notificaciones, consultas de saldo, opciones y registro de compromisos de pago).
• La atención inicial mediante un asistente conversacional automatizado basado en inteligencia artificial, con posibilidad de derivación a un agente humano en cualquier momento.
• La información general publicada en calldataec.com.

Sección 3

Naturaleza del vínculo con el usuario

El uso del Servicio no crea una relación contractual entre Calldata C.L. y el usuario respecto de la obligación o deuda gestionada, la cual se rige por el contrato o relación jurídica original existente entre el usuario y la entidad acreedora correspondiente. Calldata C.L. actúa únicamente como gestor de cobranza por encargo de dicha entidad, y cualquier compromiso, convenio o acuerdo de pago que se registre a través del Servicio queda sujeto a validación y a los términos definidos por la entidad acreedora respectiva.

Sección 4

Elegibilidad

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad. Al utilizar el Servicio, usted declara ser mayor de edad conforme a la legislación ecuatoriana.

Sección 5

Comunicación por WhatsApp

Las comunicaciones con Calldata C.L. a través de WhatsApp se realizan mediante WhatsApp Business Platform, servicio operado por Meta Platforms, Inc., y están sujetas adicionalmente a los términos de servicio y políticas de WhatsApp.

Sección 6

Uso del asistente conversacional (inteligencia artificial)

Calldata C.L. utiliza un asistente conversacional basado en modelos de lenguaje de inteligencia artificial para brindar información general, responder preguntas frecuentes y gestionar el flujo inicial de la conversación por WhatsApp.

• Las respuestas generadas por el asistente automatizado tienen carácter informativo y no constituyen, por sí solas, una decisión definitiva ni vinculante sobre la cuenta u obligación del usuario.
• El usuario puede solicitar en cualquier momento ser atendido por un agente humano.
• Calldata C.L. no garantiza que las respuestas del asistente automatizado sean exactas en el cien por ciento de los casos y recomienda al usuario confirmar información sensible con un agente humano antes de tomar decisiones basadas en ella.

Sección 7

Obligaciones y conducta del usuario

Al utilizar el Servicio, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada cuando se le solicite para efectos de identificación.
• No utilizar el Servicio con fines fraudulentos, ilícitos o para suplantar la identidad de terceros.
• No enviar contenido ofensivo, amenazante, difamatorio o que vulnere derechos de terceros a través del canal de WhatsApp.
• No intentar vulnerar, sobrecargar o interferir con el funcionamiento del Servicio, del Sistema de Gestiones o de la infraestructura tecnológica de Calldata C.L..

Sección 8

Propiedad intelectual

El contenido de calldataec.com, las marcas, logotipos, el nombre «Calldata C.L.», el nombre «Sistema de Gestiones» y demás elementos distintivos son propiedad de Calldata C.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable en Ecuador. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito de Calldata C.L..

Sección 9

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

• Calldata C.L. no garantiza que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores.
• Calldata C.L. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• La exactitud de la información sobre saldos, montos u obligaciones gestionadas depende de los datos proporcionados por la entidad acreedora correspondiente; cualquier discrepancia debe reportarse para su verificación conforme a los canales indicados en la sección 10.

Nada en esta sección limita derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.

Sección 10

Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribirnos a:

Sección 11

Modificaciones a los Términos

Calldata C.L. podrá actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. El uso continuado del Servicio después de una actualización implica la aceptación de los Términos modificados.

Sección 12

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes del cantón Cuenca, provincia de Azuay, Ecuador, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca al usuario para acudir a otros fueros.