Políticas y Términos de Privacidad

Calldata C.L., domiciliada en Ciudad de Cuenca y Parrales, Cuenca, Azuay, Ecuador(en adelante, «la Empresa», «nosotros»), es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de su sitio web calldataec.com, incluyendo las comunicaciones realizadas a través de WhatsApp Business Platform en el marco de su actividad de gestión de cobranza, la cual opera internamente mediante el «Sistema de Gestiones» (en adelante, «la Plataforma»), una herramienta propia de uso interno de Calldata C.L. —alojada en un dominio distinto decalldataec.com— y que no se comercializa ni se ofrece como servicio a terceros. Calldata C.L.actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que recopila directamente (por ejemplo, a través de calldataec.com o de las conversaciones de WhatsApp), y como encargada del tratamiento respecto de la información de la obligación o cuenta que le es asignada por las entidades y casas comerciales que le encomiendan la gestión de cobranza de su cartera, conforme se detalla en la sección 4.

Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con esta política, puede contactarnos en: gerencia@calldatec.como al teléfono 0992737834.

Sección 2

Ámbito de aplicación

Esta política aplica a toda persona natural («usuario», «titular», «cliente» o «deudor») cuyos datos personales sean tratados por la Empresa en el marco de:

• La navegación y uso del sitio web calldataec.com.
• Las comunicaciones enviadas y recibidas a través de WhatsApp Business Platform (Meta) vinculadas a la gestión de cobranza que Calldata C.L. realiza mediante su Sistema de Gestiones interno.
• La interacción con agentes conversacionales basados en inteligencia artificial integrados en el Sistema de Gestiones.

Sección 4

Origen de los datos y rol de Calldata C.L. en el tratamiento

Los datos descritos en la sección 3.2 no son recopilados por Calldata C.L. a través de este sitio web ni de ningún formulario público. Provienen exclusivamente de la entidad acreedora (entidad financiera, casa comercial u otra empresa) que nos asigna la gestión de su cartera mediante contrato. La cartera y la deuda subyacente siguen siendo en todo momento propiedad de dicha entidad, quien actúa comoresponsable de esos datos frente al titular. Calldata C.L. actúa comoencargado del tratamiento respecto de esa información: la procesamos únicamente por instrucción y en nombre de la entidad acreedora, con la finalidad exclusiva de gestión de cobranza, y bajo los términos de confidencialidad establecidos en el contrato de cesión o asignación de gestión de cartera correspondiente. Calldata C.L. no presta este sistema ni lo comercializa a terceros; el Sistema de Gestiones es una herramienta interna que Calldata C.L. utiliza únicamente para gestionar la cartera que le es asignada.

El contenido de las conversaciones (sección 3.3) y los datos de identificación (sección 3.1, cuando el titular los proporciona directamente) se generan a partir de la interacción del titular con nuestros canales de WhatsApp.

Sección 5

Finalidades del tratamiento

• Gestionar la cobranza de obligaciones vencidas o por vencer en nombre de la entidad acreedora que nos asigna la cartera.
• Identificar y verificar la identidad del titular antes de brindar información sensible sobre su cuenta.
• Responder consultas, brindar opciones de pago y registrar compromisos o convenios de pago.
• Generar y enviar recordatorios y notificaciones a través de WhatsApp.
• Operar el asistente conversacional automatizado (inteligencia artificial) que responde consultas frecuentes y gestiona el flujo inicial de la conversación.
• Medir la calidad del servicio y los costos asociados al canal de mensajería.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables a la actividad de gestión de cobranza en Ecuador.

Sección 7

Uso de inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Nuestra Plataforma utiliza un asistente conversacional basado en modelos de lenguaje de inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes, brindar información general sobre su cuenta y gestionar el flujo inicial de la conversación por WhatsApp.

• Las respuestas del asistente automatizado son generadas por un sistema de IA y pueden ser revisadas o continuadas por un agente humano en cualquier momento.
• El titular puede solicitar en cualquier momento ser atendido por un agente humano, escribiendo palabras como «asesor», «humano» u «operador», o a través del canal de contacto indicado en la sección 1.
• El titular tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre él, sin posibilidad de intervención humana. Las decisiones con efectos jurídicos relevantes (por ejemplo, aprobación de convenios) son siempre validadas por personal autorizado.

Sección 8

Comunicación por WhatsApp

Las comunicaciones se realizan a través de WhatsApp Business Platform, un servicio operado por Meta Platforms, Inc. Al recibir un mensaje nuestro o al escribirnos por este canal, usted acepta que el contenido del mensaje sea procesado por Meta como proveedor de la infraestructura de mensajería, conforme a los términos y políticas de privacidad de WhatsApp.

Sección 10

Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores mencionados en la sección 9 procesan datos en servidores que pueden ubicarse fuera de Ecuador. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta que sus datos personales puedan ser transferidos internacionalmente para las finalidades descritas en esta política, adoptando la Empresa las medidas contractuales y técnicas razonables para proteger dichos datos conforme a la normativa aplicable.

Sección 11

Plazo de conservación

• El historial de conversaciones y gestiones se conserva mientras dure la relación de cobranza y por el plazo adicional que resulte exigido por la normativa aplicable o por el contrato con la entidad acreedora.
• Los proveedores del canal de mensajería conservan el contenido de los mensajes en su infraestructura únicamente durante el tiempo necesario para la entrega del mensaje, conforme a sus propias políticas.
• Una vez cumplida la finalidad y los plazos legales, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

Sección 12

Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables, acordes a los estándares de la industria, para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Sección 14

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos en la sección 13, puede escribirnos agerencia@calldatec.comindicando su nombre completo, número de identificación, el derecho que desea ejercer y una descripción de su solicitud. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la LOPDP.

Sección 15

Menores de edad

Nuestros servicios de gestión de cobranza están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para proceder a su eliminación.

Sección 16

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política de tiempo en tiempo para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable o en los servicios que utilizamos. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.